Wie können wir helfen?

Glory Star Group (GS) garantiert, dass ihre Produkte für die Dauer der Garantie, die 24 Monate ab Rechnungsdatum beträgt, frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Für das Anzeigepanel gilt eine Garantie von 12 (zwölf) Monaten. Der Garantiestatus eines GS-Produkts wird durch die Überprüfung der Seriennummer des Produkts oder der Komponente ermittelt. Produkte mit längeren Gewährleistungsfristen werden im Angebot und in der Auftragsbestätigung gesondert erwähnt.

Ein Produkt gilt als DOA (Dead on Arrival), wenn es innerhalb von 10 Tagen nach Ankunft defekt ist oder nicht gemäß der Produktspezifikation funktioniert. DOA werden von Glory Star eingezogen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Produkte, die die DOA nicht erfüllen, werden in den ungültigen Garantiebedingungen aufgeführt.

Normalerweise repariert Glory Star einen defekten Artikel und stellt ihn innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang des defekten Systems bei Glory Star für den Versand bereit. Wenn die Menge der fehlerhaften Artikel diese Bearbeitungszeit überschreitet, wird Glory Star den Kunden unverzüglich informieren. Bei größeren Losen wird Glory Star die Reparaturzeit separat bestätigen.

Die Produktgarantie deckt nur die Mängel ab, die durch den normalen Gebrauch des Produkts entstehen, und gilt NICHT für: Wartungsbedarf aufgrund unsachgemäßer Installation, einschließlich falscher oder unzureichender Wechselstromversorgung. Beschädigung durch andere Systemkomponenten Schäden (einschließlich kosmetischer Schäden), Ausfälle, Verluste oder Personenschäden aufgrund von Missbrauch, Missbrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäßer Wartung oder Lagerung oder aufgrund höherer Gewalt oder anderer Ursachen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. (Zu den Ursachen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gehören unter anderem Blitzeinschläge, Überspannungen, Stromausfälle und Wasserschäden.) Einbrennen des Bildes Produkt, bei dem die ursprüngliche Werksseriennummer entfernt, unkenntlich gemacht oder in irgendeiner Weise verändert wurde Das Produkt wurde ausdrücklich oder stillschweigend von jemand anderem als dem qualifizierten technischen Personal von GS modifiziert, manipuliert, verändert oder in irgendeiner Weise repariert Es wird keine geeignete Betriebsumgebung bereitgestellt Verwendung des Produkts für andere Zwecke als die, für die es entwickelt wurde Versäumnis, das Produkt gemäß den geltenden Verkäuferspezifikationen und der guten Branchenpraxis zu überwachen oder zu betreiben Unbefugtes Anbringen, Entfernen oder Verändern von Teilen des Produkts Ungewöhnliche mechanische, physikalische oder elektrische Beanspruchung, Kratzer oder Dellen Änderungen oder Reparaturen, die von anderen Parteien als dem Verkäufer durchgeführt wurden Missbrauch, Missbrauch, Vernachlässigung oder Unfallschäden Bezüglich der Pixelfunktionalität: Ihr Display enthält etwa eine Million einzelner Pixel. Ihr Display enthält normalerweise eine kleine Anzahl von Pixeln, die nicht normal funktionieren. Ihr Display wurde überprüft und entspricht den Herstellerspezifikationen. Dies zeigt, dass etwaige Pixeldefekte den Betrieb oder die Verwendung Ihres Displays nicht beeinträchtigen.

Kunden werden Glory Star innerhalb der Garantiezeit über alle defekten Artikel oder Komponenten informieren. Eine E-Mail kann an support@glorystargroup.com gesendet werden. Glory Star wird das Problem zunächst per Telefon oder Video beheben und bei der Lösung des Problems helfen. Wenn Glory Star feststellt, dass ein Produkt oder eine Komponente an das Werk zurückgesandt werden muss, weist es den Kunden an, wie die Komponenten aus dem Produkt entfernt werden können. Die Kosten für die Beseitigung des defekten Teils trägt der Kunde.

Bevor Kunden ein Produkt an Glory Star zurücksenden, müssen sie eine gültige RMA-Nummer erhalten. Kartons, die ohne autorisierte RMA-Nummer eingehen, werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt. Autorisierte RMA-Nummern verfallen 45 Tage nach ihrer Ausstellung. Das folgende Verfahren zur Rücksendung von Waren an Glory Star zur Reparatur wird von Glory Star angewendet: Senden Sie eine RMA-Anfrage per E-Mail an support@glorystargroup.com, einschließlich Kontaktinformationen und Modellnummer, Seriennummer, Rechnungsdetails und einer angemessenen Fehlerbeschreibung für jedes defekte Produkt, ODER füllen Sie das RMA-Formular unter diesem Link aus: www.glorystartouch.com/rma. 2. Glory Star stellt fest, ob für ein Produkt die Garantie gilt oder nicht. 3. Nach der Genehmigung sendet der Kunde den defekten Artikel an Glory Star (Flat D, 5/F, Excelsior Building, 364 Nathan Rd., Kowloon, H.K) mit den folgenden Regeln:​​​​ Jeder Artikel sollte gut in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung verpackt sein, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren. GS übernimmt keine Haftung für Produkte, die während des Transports aufgrund unzureichender oder unzureichender Verpackung beschädigt werden. Wenn die Verpackung so beschädigt ist, dass laut GS die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass auch das Produktinnere angemessen beschädigt sein könnte, lehnt GS die Rücksendung des Artikels ab. Wenn Glory Star beschließt, die Verpackung zu erneuern, um einen sicheren Versand zu gewährleisten, wird diese neue Verpackung dem Kunden in Rechnung gestellt. Wenn die Garantie abgedeckt ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung an Glory Star. Glory Star trägt die Kosten für die Reparatur und die Rücksendung an den Kunden. Wenn festgestellt wird, dass es sich bei den ungültigen Garantiebedingungen um menschliches Versagen oder Verschulden handelt, trägt der Kunde die Kosten für die Reparatur und den Rücktransport zum Kunden, wenn er sich dazu entschließt, die Reparaturarbeiten durchzuführen.

Der Kunde bittet um eine DOA-Anfrage Der Kunde wird umgehend kontaktiert und erhält den Status „Neues Produkt“ oder „Reparaturpriorität“. Glory Star sammelt defekte Produkte ein. Das Produkt wird von Glory Star an den Kunden zurückgesendet

Glory Star empfiehlt die Rücksendung von Produkten per Fedex, DHL oder einem anderen seriösen Spediteur. 32-Zoll-Bildschirme oder größere Bildschirme sollten auf Paletten zurückgesendet werden, um Schäden zu vermeiden. Elektronische Platinen müssen in antistatischen Beuteln zurückgesendet werden. Ist dies nicht der Fall, betrachtet Glory Star sie als beschädigt und sendet sie auf Kosten des Kunden zurück. Um zu vermeiden, dass die Garantie erlischt, verwenden Sie für die Rücksendung eines Produkts die Originalverpackung von Glory Star. Dazu gehören komplette Verpackungen, hochdichte Schaumstoffe und/oder Papptrenner.

Glory Star übernimmt keine Haftung für Schäden während des Versands. Wir empfehlen Ihnen, den Versand zu versichern.

Glory Star übernimmt keine Versandkosten von Kunden, die sich auf eigene Initiative entscheiden, DOA-Produkte an Glory Star zu versenden. Diese Produkte werden von Glory Star abgeholt, sofern nicht schriftlich vereinbart.

Glory Star kann den Kunden auffordern, defekte Teile durch neue oder generalüberholte, vom Benutzer installierbare Teile zu ersetzen, die Glory Star in Erfüllung seiner Garantieverpflichtungen und innerhalb der Garantiezeit bereitstellt. Glory Star sendet entweder (1) ein neues Ersatzteil ODER (2) tauscht das Teil gegen ein neues oder aus neuen oder gebrauchsfähigen Gebrauchtteilen hergestelltes Teil aus, dessen Funktionalität mindestens dem Originalteil entspricht. Es liegt im Ermessen von Glory Star, zu entscheiden, ob ein neues Teil verschickt wird oder ein Austausch von Teilen erforderlich ist. Wenn ein Teileaustausch durchgeführt wird, muss der Kunde die fehlerhaften Teile zu den Frachtkosten des Kunden an Glory Star senden. Bei größeren Chargen wird dies vierteljährlich empfohlen, um Versandkosten zu sparen. Glory Star repariert und sendet die reparierten Teile auf Kosten von Glory Star. Für ein Ersatzprodukt oder -teil, einschließlich eines vom Benutzer installierbaren Teils, das gemäß den von Glory Star bereitgestellten Anweisungen installiert wurde, gilt die verbleibende Garantie des Originalprodukts oder dreißig (30) Tage ab dem Datum des Austauschs oder der Reparatur des ersetzten Teils. je nachdem, was für Sie eine längere Abdeckung bietet. Wenn ein Produkt oder Teil ausgetauscht wird, geht der Ersatzartikel in das Eigentum des Kunden über und der ersetzte Artikel geht in das Eigentum von Glory Star über. Von Glory Star in Erfüllung seiner Garantieverpflichtung bereitgestellte Teile müssen in Produkten verwendet werden, für die Garantieleistungen in Anspruch genommen werden.

Reparaturkosten Im Garantie- und DOA-Bereich werden Artikel kostenlos repariert/ersetzt. Glory Star berechnet Reparaturen für die folgenden Artikelkategorien: Artikel außerhalb der Garantie – Artikel, für die die Garantie abgelaufen ist Artikel mit ungültiger Garantie – für die die Verantwortung für den Defekt oder Schaden nicht Glory Star zugeschrieben werden kann, siehe Bedingungen für ungültige Garantie Auf Wunsch wird dem Kunden ein vollständiger Reparaturbericht ausgehändigt. Kosten, die nicht für Reparaturen anfallen Wenn Artikel mit oder ohne Garantie zur Reparatur zurückgesandt werden und Glory Star keine Mängel feststellt, berechnet Glory Star 35 USD für die Untersuchung zuzüglich zusätzlicher Versandkosten.